Panduan Resmi Pesanonline

Panduan Cara Pakai Aplikasi

Cara pesan buat kamu sebagai konsumen, plus cara pakai dasbor harian buat mitra toko & mitra kurir Pesanonline.

Isi Data Pengirim & Penerima

Tanpa Login Bukan Order Toko

Buka menu Pesan Online Instan — ini terpisah dari belanja ke toko, khusus untuk kirim barang dari titik A ke titik B
Isi nama, nomor WhatsApp (diketik 2x untuk mastiin nggak salah ketik), dan alamat lengkap pengirim
Isi juga hal yang sama untuk penerima, plus pilih desa/wilayah tujuan
Alamat wajib lengkap: sertakan RT/RW dan/atau patokan rumah supaya kurir nggak bingung nyari titik jemput maupun titik antar

Indomaret Toko Kelontong Warung Makan

Selain kirim barang dari zona A ke zona lain, Pesan Instan juga bisa buat nitip beli sesuatu yang nggak ada di aplikasi, misalnya belanja di Indomaret, toko kelontong, atau makanan warung. Di halaman Pesan Instan pilih Titip Beli
Isi nama pengirim dengan nama toko atau tempat beli (contoh: Indomaret Glagah), nomor WhatsApp pakai nomor yang sama dengan penerima (nomor kamu), dan alamat sesuaikan dengan alamat tokonya
Isi data penerima dengan alamat tempat kamu mau barangnya diantar
Di Keterangan Barang tulis daftar belanja selengkap mungkin (jumlah dan merek), lalu unggah foto barang atau foto catatan belanja
Kurir menalangi dulu harga barang di toko. Setelah pesanan dapat kurir, tekan tombol Chat Kurir di halaman Lacak Pesanan Instan buat konfirmasi barang atau tanya-tanya soal pesanan

Kecil Sedang Besar

Kecil: muat di kantong (HP, dompet, dokumen, obat)
Sedang: sebesar kotak sepatu (kado, snack, baju lipat)
Besar: sebesar galon/dus TV kecil — ini batas paling besar yang bisa diantar (maks 10 kg, dimensi maks 50x40x40 cm)
Barang lebih besar dari itu? Hubungi admin dulu lewat tombol "Saran & Masukan" sebelum memesan

COD QRIS

Biaya otomatis kehitung dari ongkir zona asal-tujuan, ditambah biaya layanan, ditambah biaya kategori berat — langsung kelihatan sebelum kamu kirim pesanan
COD: bayar tunai ke kurir pas barang dijemput
QRIS: bayar & unggah bukti transfer dulu sebelum pesanan dibuat

Habis kirim, kamu bakal dapat kode pesanan (contoh: IN-AB12CD34EF)
Buka Lacak Pesanan Instan, masukkan kode itu untuk cek status terkini
Kalau belum ada kurir standby yang ambil dalam waktu tertentu (diatur admin, biasanya 15 menit), pesanan otomatis dibatalkan sistem

Menunggu Kurir→ Sedang Diantar→ Selesai

Saat Dijemput Saat Selesai

Beda dari order ke toko yang cuma 1 foto, di Pesan Instan kurir wajib foto barang 2 kali: sekali saat dijemput, sekali lagi saat sampai ke penerima
Kedua foto ini bisa dilihat di halaman Lacak Pesanan Instan, sebagai bukti kondisi barang di titik jemput & titik antar

Maks 1x24 Jam

Barang hilang atau rusak selama pengantaran? Hubungi admin langsung lewat WhatsApp
Klaim cuma berlaku maksimal 1x24 jam setelah status pesanan jadi "Selesai" — lewat dari itu sudah nggak bisa diproses lagi

Selama status masih "Menunggu Kurir", kamu bisa batalkan sendiri lewat halaman Lacak Pesanan
Sudah bayar QRIS? Saat membatalkan, wajib isi Bank/E-wallet, Nomor Rekening, dan Nama Pemilik Rekening tujuan refund
Dana ditransfer admin dalam waktu 1x24 jam setelah pesanan dibatalkan
Kalau pesanan batal otomatis oleh sistem (bukan kamu yang batalkan) dan belum sempat isi rekening, buka lagi halaman Lacak Pesanan — bakal muncul kotak isian buat lengkapi rekening refund susulan

Masih bingung? Hubungi kami lewat tombol "Saran & Masukan" di bagian paling bawah halaman ini.