Syarat & Ketentuan serta Kebijakan Privasi

1. Tentang Layanan

Pesanonline adalah platform yang mempertemukan pembeli dengan mitra toko makanan/minuman di wilayah Glagah, Lamongan, dan mitra kurir independen yang mengantarkan pesanan. Pesanonline bukan pemilik toko maupun karyawan dari toko-toko yang terdaftar — kami hanya menyediakan sarana pemesanan, pembayaran, dan pengantaran.

2. Pemesanan & Pembayaran

Harga menu, ketersediaan, dan jam buka toko ditentukan sepenuhnya oleh masing-masing mitra toko dan dapat berubah sewaktu-waktu. Ongkos kirim dihitung otomatis berdasarkan wilayah pengiriman yang dipilih saat checkout.

Pembayaran dapat dilakukan secara tunai (COD) saat barang diterima, atau transfer/QRIS dengan mengunggah bukti pembayaran. Pesanan dengan pembayaran transfer akan diproses toko setelah bukti pembayaran diverifikasi. Pesanonline tidak bertanggung jawab atas kesalahan transfer akibat kelalaian pembeli sendiri (mis. salah jumlah, salah tujuan).

3. Pembatalan & Pengembalian Dana

Pesanan yang belum diproses toko (status "Menunggu") dapat dibatalkan oleh pembeli maupun toko. Pesanan yang sudah mulai disiapkan toko sebaiknya tidak dibatalkan sepihak — hubungi toko terkait terlebih dahulu lewat WhatsApp. Untuk pembayaran transfer yang dibatalkan setelah dana diterima toko, proses pengembalian dana diselesaikan langsung antara pembeli dan toko yang bersangkutan; Pesanonline dapat membantu menjadi penengah jika terjadi perselisihan, namun tidak menjamin ataupun menalangi dana tersebut.

4. Tanggung Jawab Mitra Toko & Kurir

Kualitas, kebersihan, dan kehalalan (bila diklaim) dari makanan/minuman sepenuhnya menjadi tanggung jawab mitra toko masing-masing. Mitra kurir bertanggung jawab menjaga pesanan tetap utuh dan sampai ke alamat yang benar selama proses pengantaran. Keluhan terkait kualitas produk atau proses pengantaran dapat dilaporkan lewat WhatsApp toko/kurir terkait, atau lewat kontak "Saran & Masukan" di bagian bawah halaman ini.

5. Data yang Kami Kumpulkan

Untuk memproses pesanan, kami mengumpulkan data berikut dari pembeli saat checkout:

• Nama dan nomor WhatsApp/HP, untuk keperluan konfirmasi pesanan oleh toko dan kurir.
• Alamat pengiriman, dan koordinat GPS bila Anda memilih memakai tombol "Gunakan Lokasi GPS Saya" (bersifat opsional, hanya dipakai untuk estimasi waktu antar).
• Bukti transfer/foto pembayaran, bila memilih metode transfer.
• Riwayat pesanan, disimpan di perangkat Anda (browser) agar bisa dilihat kembali di halaman "Pesanan Saya" tanpa perlu login.

6. Bagaimana Data Digunakan & Dibagikan

Data pesanan (nama, nomor HP, alamat) dibagikan hanya kepada mitra toko dan mitra kurir yang menangani pesanan tersebut — semata untuk keperluan proses pesanan dan pengantaran. Kami tidak menjual atau membagikan data pribadi Anda ke pihak ketiga di luar itu untuk kepentingan iklan atau pemasaran.

7. Akun Mitra Toko & Kurir

Mitra toko dan kurir wajib menjaga kerahasiaan username dan kata sandi akun dasbor masing-masing. Segala aktivitas yang terjadi lewat akun tersebut menjadi tanggung jawab pemilik akun. Segera hubungi admin lewat WhatsApp bila mencurigai akun disalahgunakan pihak lain.

8. Perubahan Ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu mengikuti perkembangan layanan. Perubahan akan berlaku sejak tanggal halaman ini diperbarui. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan yang berlaku.

9. Hubungi Kami

Ada pertanyaan, keluhan, atau masukan soal layanan ini? Silakan hubungi kami lewat tombol "Saran & Masukan" di bagian bawah setiap halaman, atau langsung lewat WhatsApp.